CRM系統(tǒng)其主要功能是幫助企業(yè)更好地管理客戶，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)。企業(yè)的銷售效率不僅與企業(yè)的銷售人員有關(guān)，還與企業(yè)銷售人員的管理和支持有關(guān)。企業(yè)CRM的實(shí)施可以幫助企業(yè)提高對(duì)銷售人員的管理和對(duì)銷售業(yè)績(jī)的支持，更重要的是，它可以提高銷售人員的銷售技能和質(zhì)量。那么，CRM系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的管理呢？

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CRM軟件中的銷售功能主要包括：

1、銷售自動(dòng)化

CRM系統(tǒng)有自己的商業(yè)智能分析，可以使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。根據(jù)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀，利用最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，幫助發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)商機(jī)，整合企業(yè)在線。挖掘各種渠道的客戶資源，挖掘潛在的目標(biāo)客戶，幫助企業(yè)取得巨大的業(yè)績(jī)突破。

客戶以各種形式與企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。企業(yè)CRM系統(tǒng)可以記錄客戶數(shù)據(jù)，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。這是一些關(guān)鍵領(lǐng)域，讓企業(yè)銷售人員清楚地看到每個(gè)客戶的基本特征。企業(yè)根據(jù)這些基本特征分析客戶需求，為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。

2、營(yíng)銷自動(dòng)化

CRM軟件包含營(yíng)銷功能，能有效規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行直郵，跟蹤營(yíng)銷支出，優(yōu)化潛在客戶的開(kāi)發(fā)流程。

CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息的及時(shí)共享。系統(tǒng)的自動(dòng)化大大縮短了企業(yè)處理業(yè)務(wù)的時(shí)間。員工簡(jiǎn)化工作流程，及時(shí)幫助客戶。

3、客戶售后

CRM系統(tǒng)提供了服務(wù)支持、知識(shí)庫(kù)、項(xiàng)目管理等多種客戶服務(wù)和支持管理功能，基于工作流規(guī)則的服務(wù)支持分配升級(jí)，以及在線服務(wù)支持的輕松部署，幫助快速解決客戶問(wèn)題。此外，CRM系統(tǒng)允許客戶將請(qǐng)求發(fā)送到指定的電子郵件地址，并自動(dòng)將客戶電子郵件轉(zhuǎn)換為服務(wù)支持。

客戶關(guān)系管理的關(guān)注源于公司與客戶長(zhǎng)期合作的理念，認(rèn)為客戶是公司最重要的資產(chǎn)。許多公司對(duì)CRM系統(tǒng)并不陌生。一些公司在成立之初就開(kāi)始使用CRM系統(tǒng)。企業(yè)利用CRM系統(tǒng)有效分配資源，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分一對(duì)一營(yíng)銷，提高企業(yè)利潤(rùn)和客戶對(duì)公司的滿意度。

       客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有營(yíng)銷自動(dòng)化，可以降低公司營(yíng)銷過(guò)程的成本。定制化CRM可以使企業(yè)與客戶互動(dòng)，準(zhǔn)確定位客戶，從而降低維護(hù)老客戶和開(kāi)發(fā)新客戶的成本，從根本上降低企業(yè)的資本成本。

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